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一月消费申诉总量下降 贵金属饰品消费争议上升

2018-12-01 16:07:38
一月消费申诉总量下降 贵金属饰品消费争议上升 天津北方网讯:今天上午,市工商局12315申述举报中心对外公布了今年1月份受理申述情况:共受理消费咨询、申述、举报7952件,与去年同期相比下降4.98%,为消费者挽回经济损失18.45万元。

分析显示,由于恰逢元旦、春节,因此1月份消费申诉热点集中在贵金属饰品消费、售后服务不正常、商家过度宣扬等五方面。

元旦、春节期间,位居商品类申述前列的主要有家用电器、通讯产品和食品,占商品类申诉的46.45%;位居服务类申述前列的主要有电信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务,占服务类申诉的42.8%。

咨询类问题较为集中的为家用电器、通讯产品、食品、服装鞋帽、烟酒饮料。

据悉,由于两节期间市民消费较为集中,该月申诉热点凸显以下五方面问题:一、贵金属饰品消费争议明显上升。

二、售后服务部门假期不连市,没法正常提供服务,导致消费者退换货难。

三、商家过度宣扬误导消费者。

四、两节期间服装鞋帽热销,一些劣质商品混迹其中品质难保证。

五、美发、洗车、家政清洁等服务行业为追逐利润化,单方面变更合同,为消费者设置障碍。

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